票务员是负责售卖各种票务产品的人员，包括机票、火车票、汽车票、演出门票、景点门票等。他们需要了解各种票务产品的价格、优惠政策、退改签规定等信息，为客户提供咨询和服务，完成售票、退票、改签等操作。同时，票务员还需要处理客户的投诉和问题，保证客户的满意度。